Отчёт о встрече

Транскрипт

Kirill Vasiliev:

клиентов, которые привыкли к тому формату, в каком работал Power Baby, но у нас есть своя структура, вот есть уже новая клиентская база, и создается впечатление, что мы продолжаем делать то, что делать не нужно, и делаем это неправильно. И мне кажется, что у Мирослава, как и ни у кого, есть понимание, что происходит неправильно и что нужно сделать для того, чтобы для того, чтобы выйти в те показатели, которые нам нужны, либо хотя бы начинать к ним приближаться. Хотели вас послушать.

Мирослав:

Да, ну, смотрите, у меня нет четкого рецепта, как победить болезнь. У меня есть только предположение. Наверное, все врачи так действуют, да? Чего мне не хватает сейчас, на данный момент? Ну, во-первых, мне не хватает инструкторов, потому что у нас… Ну, это не секрет, у нас расписание видно всем, и вам тоже видно. У нас бывают дни, когда по полдня бассейн пустует. Вот. Это проблема давняя проблема, о ней знает Наталья, и, в общем, Я, честно говоря, не знаю. Мне кажется, вообще одна из глобальнейших проблем филиала на Левашевском – это проблема с кадрами. Потому что у нас не хватает инструкторов, у нас постоянные проблемы с администраторами. Я вам хочу сказать, что за те полгода, что я работаю управляющим, я, наверное, полтора-два десятка смен сам отработал администратором там, на филиале непосредственно. Вот, администраторы у нас работают месяц-полтора, стажеры, которые переходят статус администратора, работают от двух смен до полутора недель, вот, и на этом все заканчивается. Вот, это первый момент, это момент то, что касается кадров. Второй момент, ну, видимо, недостаточная мотивация может быть на этом филиале для того, чтобы люди оставались. Второй момент это, ну, наверное, отсутствие стабильности как таковой, потому что у нас стали появляться группы, группы заполняются плохо, заполняются, ну, очень плохо, да, с учетом того, что мы их планировали там довести до шести детей в группе, вот у нас четыре максимум, и то это, наверное, вот прям подарок какой-то со стороны клиентов. Из-за этого у нас появилось некое ломанное расписание, то есть у нас по требованию проектного руководителя поставлены группы в том количестве, которым они затребованы, а чьи группы занимают в совокупности 3 часа времени. Соответственно, если они не набираются, мы вместо этих групп пытаемся занять время инструктора, чтобы он тоже не проставил, чтобы какую-то денежку зарабатывал и он, и бассейн в том числе. Не всегда это удается, потому что клиенты При нестабильности расписания в филиале они достаточно стабильны. Вот. Они хотят, например, занять какие-то определенные позиции, проплатив абонемент, длинный в том числе. Вот. А этих позиций нет. Вот. И, ну, в частности, например, в воскресенье, когда у нас стоит четыре группы, из которых работают всего две. А это дни, как любые выходные дни, это дни, когда достаточно высокий спрос на тренировки. Получается, что заранее, хотя бы за 3-4 дня мы не можем записать клиентов туда, а позже они уже меняют свои кнопки. И плюс к этому ко всему еще появляется негатив, что мы просили, вы отказали, а сейчас нам, значит, подсовываете занятия. Наверное, вот так вот. Плюс ко всему мы же сейчас пытаемся перевести с индивидуальных А я не знаю, меня слышно вообще или нет.

Kirill Vasiliev:

Слышно, слышно, Мирослав.

Мирослав:

А, да, да, потому что какая-то тишина такая, я думаю, вдруг

Kirill M:

я... Выкивай, выкивай, Мирослав.

Kirill Vasiliev:

Внимательно слушаем вас, Мирослав.

Мирослав:

Да, спасибо. Из-за того, что у нас новая стратегия перевода на групп, вот, она вроде бы как начиналась так достаточно мягко, сейчас она, ну, переходит в какой-то жесткий режим. А я по природе просто такой человек, я очень много общаюсь с клиентами всегда, особенно когда на филиале нахожусь. Это у меня админская, наверное, осталась привычка. Я всегда пытаюсь у людей выяснить, что не так, почему вы не хотите, почему то, почему это. Почему ходите, в принципе. Но я действительно очень много общаюсь с клиентами. И я понял, что насильственным путем менять приоритеты клиента невозможно. Это можно сделать либо через инструктора, который, как часто бывает, когда у нас дети достигают какого-то своей верхней планки в нашей басе, в частности на парашютной такое было, и тренер родителю говорит, наверное, это все, что я мог сделать с вашим ребенком, вам уже пора идти в большую чашу. Это правда такое, мы иногда готовим и спортсменов, не только оздоравливаем, но и спортсменов готовим. И вот здесь, если будет определённая мотивация, подталкивание то со стороны я думаю, тренера что клиента, я думаю, что это будет работать лучше, чем когда мы пытаемся объяснить это выгоду дешевизной этого абонемента или там продолжительностью занятий, ну и так далее. Вот будет очень важный момент. те инструменты, которые мы используем сейчас. Ну вот, наверное, как будто бы все, но мне бы еще хотелось, чтобы была какая-то более-менее рекламная поддержка, потому что очень мало у нас входящих клиентов новеньких. Ну, либо через рекламу это делать, либо, может быть, загонять бульдозером. Ну, шучу, конечно. Вот, потому что клиенты новые в большинстве своем из пяти входящих четыре остаются у нас. и остаются надолго. Ну, как будто бы всё. Спасибо,

Максим Лутай:

Мирослав, что поделились. Кирилл Леонидович?

Kirill Vasiliev:

Да, я прошу прощения. Мирослав, окей, как вот вы считаете, хорошо, мы вот выслушали вот эти вот доводы, я в большинстве случаев с ними согласен, там, с точки зрения расписания, А как вот вы считаете, что нужно сделать, вот если мы сейчас отключим вот это вот давление, не снимая приоритетности задачи, проводить занятия в группе, как вы считаете, что нужно сделать? И вот насколько вы чувствуете себя в силах самостоятельно построить вот этот вот план и предложить его?

Мирослав:

Ну, я думаю, что приоритете, наверное, поиск тренера нужен. По крайней мере, это поднимет проходимость филиала. Соответственно, раститую ручку. Я надеюсь на это. Второй момент — как-то решить вопросы с администраторами. Ну, себя не привязать, наверное. Какие-то более цивилизованные способы использовать для этого.

Kirill Vasiliev:

Ну, как вы считаете, изменение мотивации администраторов не в сторону просто увеличения их дохода, а изменение мотивации администраторов с точки зрения повышения фикса и отмены вот этих вот премий за загрузку и продажу и наделение какими-то другими дополнительными функциями, потому что мы не можем просто так они сейчас там в своем максимуме могут заработать может заработать 81 тысячу 82 как вы считаете вот если это поменять увеличить им и какими-то наделите им другими функциями, обязанностями. Это улучшит ситуацию? Как вы думаете?

Мирослав:

Любая мотивация в сторону увеличения, естественно, она хороша. Я понимаю про увеличение фикса и наделение, вероятно вы говорите про какой-то другой порядок премий, но чтобы у них была минимальная фиксированная сумма, которую они будут получать стабильно.

Kirill Vasiliev:

должна быть эта сумма. Мы все время пытаемся говорить о сумме в 45 тысяч рублей. Я понимаю, откуда она берется. Организаторы берут из того, что они за 15 смерц получат 40 тысяч рублей. Это фикс. И премия, которая там выполнится сама собой, никаких не нужно для этого прилагать усилий. Это 80%. За это они получат 5 тысяч рублей. А как вы считаете, какой должен быть фикс, который бы всех устроил?

Мирослав:

Я думаю, что от 60 тысяч точно.

Kirill Vasiliev:

Окей, от 60 тысяч. Теперь, что касается расписания. Как вы считаете, насколько мы можем, не снимая группы, не снимая расписание группы, насколько мы можем оставить в одно и то же время и группы, и индивидуальные занятия, рассчитывая на то, что группу численностью, безусловно, не шесть человек, а, скажем, четыре человека, мы можем одновременно провести с индивидуальными занятиями. Я сейчас говорю не о вашем мнении как инструктора, О вашем мнении, как человек, который знает клиенту Левашовского, как вы считаете, как это будет у вас принято?

Мирослав:

Кирилл Владимирович, мы не можем индивидуальную игру попроводить в одной чаше, к сожалению. Это как бы и технически, и морально очень неудобно, потому что мы не можем физически поделить бассейн на две части. В одной части будет заниматься Тренер с индивидуальным порядком, а в другой будет группы. Поэтому, к сожалению,

Kirill Vasiliev:

нет. А если я вам в 12-метровой чаше организую разделители дорог, как в бассейнах они есть?

Мирослав:

Да, может быть. Если физически поделить бассейн, то да, очень может быть. У нас проблема с группами вот в чем. У нас с группами занимаются два инструктора. И получается, что группы мы можем ставить только в те смены, в которые они занимаются. Поэтому, если в воскресенье у нас работает этот инструктор во второй половине дня, соответственно, в воскресенье три часа из шести возможных, они заняты у нас группами, которые там, ну я уже говорил выше, что они не набираются, эти группы. Вот, поэтому, если бы, допустим, этот инструктор работал в воскресенье там в утренние часы, да, то мы вечер бы освободили под ИГИЛ. Мы же все равно понимаем, что если у нас сейчас 4 инструктора, то будет 5 инструкторов, у нас не будет 5 инструкторов работать с группами. Есть готовые к этому инструкторы, есть те, которые можно подготовить, есть те, которые не будут работать с группами никогда.

Kirill Vasiliev:

Если мы говорим о наборе новых инструкторов, то мы можем сузить профиль этого кандидата до Такого профиля, до профиля универсал. Того, кто может и вести группы, и вести индивидуальные занятия. Просто Мирослав один из тех управляющих, кто столкнулся с проблемой, что инструктор говорит, что меня принимали на работу и декларировали мне, что я буду работать в индивидуальных занятиях. Почему я сейчас должен менять свой формат? Так же было, да, Мирослав?

Мирослав:

Да, это правда, да. У меня даже есть конкретная фамилия этого инструктора. И смотрите, если мы возвращаемся к теме физического разделения чаши, то это было бы здорово, ну искренне здорово, потому что Дамир, например, который у нас работает недавно, полтора месяца работает, совершенно чудесный инструктор. И из-за того, что я говорил, что из-за того, что у нас группы там в определённое время есть, Он сидит, скучает, потому что он не может работать, а к нему в это время могли бы записаться люди. В этом смысле та самая парашютка выгоднее, потому что общий объем примерно одинаковый, но там мы четко понимаем, что занятия в группах не мешают другим детям.

Kirill Vasiliev:

Окей, Марат Павлович, смотрите, я лично обеспечу вам разделение чаши. Честно, вот сейчас это риторический вопрос, не нужно никому на него отвечать, я не понимаю, почему это еще не внедрено, я об этом говорил давно, но это будет, Марат Павлович, вы должны понимать, что это больше не физическое, как вы выражаетесь, разделение чаши, а больше визуальное. Ну

Мирослав:

я понимаю, что там могут быть эти плавающие какие-то...

Kirill Vasiliev:

Да,

Мирослав:

будет

Kirill Vasiliev:

визуальный

Мирослав:

разделитель. Если физически мы разделим, мы его не сможем использовать в другое время.

Kirill Vasiliev:

Согласен, да. То есть вот что я могу сейчас подытожить? Это то, что Нерослав наверное, может предложить свое видение расписания, исходя из понимания запросов клиентов, а я могу обеспечить разделители дорожек. Я

Kirill M:

вас перебью, мне кажется, что Мирослав сам тоже может развить дорогу, обеспечить.

Kirill Vasiliev:

Мне просто

Kirill M:

надо будет сейчас бежать через три минуты, я хотел у Мирослава узнать. Мирослав, слушайте, а вот на Левашовском, как вы считаете, сколько дорожек, сколько детей максимально может быть в бассейне?

Мирослав:

Мы с вами обсуждали как-то в чате, я вижу четверых, если мы говорим мама плюс малыш, я видел такие группы, на Левашовском в том числе, там было пару пробных занятий, когда было много. Вот этого достаточно. Если мы говорим про 6 индивидуальных, к сожалению, у нас нет детей, которых мы могли плюс-минус одинакового уровня, которых мы могли бы запустить.

Kirill M:

Я имею ввиду не про загрузку.

Мирослав:

Физически,

Kirill M:

да,

Мирослав:

я думаю, что 6 возможно. От инструктора зависит, потому

Kirill M:

что он скажет,

Мирослав:

а я не смогу

Kirill M:

справиться. Да, с точки зрения помещения, раздевалки и бассейна.

Мирослав:

Ну, с раздевалкой там отдельная история. Шесть человек вряд ли поместятся, конечно, если учесть, что еще шесть на входе, шесть на выходе, и вот эти столкновения. У нас одна маленькая раздевалка с двумя душевыми, другая большая раздевалка тоже с двумя душевыми. То есть, ну, как бы одновременно могут четыре человека. Ну, пока вот так.

Kirill M:

Понятно. коллег побежал все спасибо вам оставляю видимо или кому мне оставить давайте поставлю кириллу давайте

Максим Лутай:

кирилл

Мирослав:

девичок у меня у меня в Я сделаю все, что смогу с расписанием и с разделителями, с чем угодно. Но когда я смогу заполнить расписание с утра до вечера, для этого мне нужны тренеры.

Kirill Vasiliev:

Конечно, это понятно, что вам нужны тренеры. Вопрос у меня немножко в другом. А если мы отойдем от... Как бы правильно выразиться? Не то чтобы от... здравого смысла отойдем от вот этой вот установки что у нас есть две душевые две раздевалки с двумя душевыми и вот целая раздевалка с двумя душевыми должна быть занята именно двумя одновременно клиентами, ну в виде детей и их родителей, скажем так. То есть если мы возьмем условно второго администратора или вот тоже еще такая позиция, о которой я все время рассказываю, но она почему-то никем не внедряется. Это есть такая позиция, называется помощник-тренер. Это тот, кто встречает вот этих вот детей, помогает родителям, их развести по раздевалкам, там даже в чем-то помочь, ну и одновременно объяснить, что вот сейчас нужно принять душ, переодеться и освободить это пространство, потому что там есть еще участники группы, либо группы, либо, если это индивидуальные тренировки, то тренировочного процесса. Как вы считаете, это невозможно сделать? Вы считаете, что эту раздевалку именно два человека могут только занимать и никак они не могут в течение определенного количества времени принять душ, освободить, а за ними следующие примут душ и в обратном порядке также?

Мирослав:

Вы хотите сказать, что это похоже на какой-то такой же у нас мастер-человек?

Kirill Vasiliev:

Ну да, можно назвать его так, по-разному. я бы назвал по

Мирослав:

сути по сути тут даже наверно он будет больше не помощник тренера он будет помощник администратора потому что то о чем вы говорите сейчас делает администратор да

Kirill Vasiliev:

да да то есть но в любом случае это будет это будет второй администратор помощник администратора угодно его можно назвать у которого не будет мотивации на продажу Вот, абонементов, а у него будет вот такая вспомогательная функция, ну и, соответственно, условия оплаты его труда тоже будут немного другими.

Мирослав:

То есть у него такой очень ограниченный функционал будет?

Kirill Vasiliev:

Ну да, с перспективой, с перспективой...

Мирослав:

Слушайте, да, наверное, на самом деле такого не хватает человека, его не хватает, потому что вот там опять та же самая парашютка неродная, с нее прилетает довольно часто, что... Родители, находясь в раздевалке, не понимают, можно им заходить чаше или нельзя. Иногда там бегают на ресепцию и спрашивают. А всё уже освободилось, потому что не видно этого элементарно.

Kirill Vasiliev:

Мне кажется, что это вопрос организации. Если там есть два администратора, то всё-таки одному из них не сложно встать.

Мирослав:

Да, нет, я в принципе просто говорю про то, что там есть два администратора, в этом смысле там полегче. А здесь, несмотря на то, что полупрозрачные двери, иногда клиенты в неведении. Готовы, не готовы.

Максим Лутай:

— Так вы видите, полупрозрачные двери — это хорошо или нехорошо на Левашовском? —

Мирослав:

Нет-нет-нет, это хорошо, это хорошо. —

Максим Лутай:

Мы просто тестовый эксперимент делали только там, вот хотел вас спросить. Это лучше, чем непрозрачные, да?

Мирослав:

— Это однозначно лучше, потому что там нет, ну, скажем так, нет никакого Видеоматериалы для интимного сокрытия. Поэтому это нормально. А детки еще иногда, наблюдая за этим, за всем процессом, они как-то вовлекаются еще до начала занятий. Нет, это хорошо. Я бы даже, на самом деле, знаете, они же такие, они немножко как тонированные, получается, двери. Я бы вообще сделал, наверное... Я бы сделал, говорю. чтобы со стороны бассейна не было видно, а со стороны раздевалки было прозрачно. Ну, чтобы вообще полный ток.

Максим Лутай:

Так там так же и есть. То есть со стороны бассейна не видно, а так видно. Со стороны раздевалки видно бассейн, а со стороны бассейна не видно раздевалку. Там сейчас так и

Мирослав:

сделано. Да, но они все равно как будто бы чуть-чуть тонированы со стороны раздевалки двери.

Максим Лутай:

Но это сделать невозможно. С другой стороны зеркально, а здесь она чуть-чуть тонирована. То есть так

Мирослав:

сделать,

Максим Лутай:

чтобы здесь 100%. Ну,

Мирослав:

короче, конечно. Но нет, на самом деле это здорово, серьезно, потому что, я говорю, это вот как-то дополнительно вовлекает детей в процесс еще до начала занятия.

Максим Лутай:

Но только это нам пока с выручкой не помогает. Короче, я бы, человек, Кирилл Юрьевич, хотел бы, чтобы мы какой-то план тут наметили, поняли, где у нас, ну как бы, может быть, как бы стратегически неправильно делаем, и тактически определить, как нам филиал этот вытащит. Потому что, Мирослав, мы тут пообщались с Акакадаброй,

Мирослав:

офигели,

Максим Лутай:

что они делают выручку только на воде 9 миллионов, Реально, офигели. Ну, меня это прям задело. Ну и дало хороший пример, что вот, пожалуйста, на Петроградске можно сделать 9 миллионов на одном филиале. У них

Мирослав:

60 процентов,

Максим Лутай:

60 процентов у них это занятие группы, 40 это индивидуалки.

Мирослав:

Ну это мы про детей говорим, да?

Максим Лутай:

Ну а когда бы?

Kirill Vasiliev:

Про

Максим Лутай:

детей, да.

Мирослав:

У них же очень много параллельных всяких историй, там, связанных с водой для взрослых.

Максим Лутай:

А это отдельно 2 миллиона. То есть у них там клуб делает, это вот отдельно 2 миллиона там. То есть я вам сказал только вода. У них выручка суммарная сама по себе больше.

Мирослав:

Вот.

Максим Лутай:

Но на воде конкретно 8-9 миллионов они делают. А так суммарный клуб делает там 11-12, плюс там еще, ну вот, всякие бар там миллионные делают. То есть там суммарная выручка больше. Ребята могут сделать. Мы знаем, что на Метроградке мы можем зарабатывать. То есть у них есть такое же количество примерно клиентской базы, как у нас каждый месяц. То есть там в районе 60-80 лидов. И у нас сопоставимый показатель.

Мирослав:

У нас нету 60-80 лидов ежемесячно.

Kirill Vasiliev:

А сколько

Максим Лутай:

у нас есть? Ну цифры мы же смотрим по лидам. Давайте.

Мирослав:

Значит эти лиды ничем не заканчиваются, Максим Евгеньевич.

Максим Лутай:

А это другой вопрос, возможно, такой, да. Слушайте, а вот сейчас такая ситуация, что я смотрю, отдел продаж сейчас переписывается, типа да, да, мы вам сообщим и с вами свяжется администратор. Кирилл Иванович, кстати, готовлю к вам вопрос. Эти менеджеры продажам, как будто администраторов сейчас передают контакт, и с ними связывается уже администратор. Я

Kirill Vasiliev:

объясню, почему они это делают. Потому что акция отсвечена в соцсетях, соответственно, там есть клиенты, которые не попадают под эти условия.

Максим Лутай:

Короче, я что-то вот, я просто сейчас в половине, ну, в контуре был, да я вот сейчас половину прослушал, у вас какие-то понимания сложилось, что нам надо сделать, чтобы филиал как бы вытащить там 2,5 млн. выручки, чтобы туда

Kirill Vasiliev:

прийти. Но

Максим Лутай:

я вот

Kirill Vasiliev:

слышал,

Максим Лутай:

что администратора проблема пока, но вот что по филиалам, по группам, по лицам вот с этой части счета?

Kirill Vasiliev:

Но мы услышали то, что нам надо, вот мы сейчас в минуту там, половину шестого пятничного вечера не решим. Мы, наверное, Смиропова возьмем до вторника время и совместно построим стратегический план своих предложений. Я подключусь к этому вопросу. Сейчас слышно меня, Максим Евгеньевич?

Максим Лутай:

Слышно, да, хорошо.

Kirill Vasiliev:

Да. Так, можем подытожить?

Максим Лутай:

Чтобы вы после этого сделали план, да?

Kirill Vasiliev:

Да, чтобы у меня с Мирославом капторники, да, капторники.

Максим Лутай:

Мирослав, а у вас, слушайте, вот если вот на частоту говорить, да, вот как это говорится, без купюр, у вас вообще с группам какое отношение? Отрицательно там?

Мирослав:

Вы знаете, у меня нет какого-то сложившегося впечатления. Мне, честно говоря, просто не очень нравится давление по поводу… Я вообще… Я вот даже с родителями, когда разговариваю, я говорю, ребёнок должен ходить, если он сам хочет ходить, неважно, на индивидуальные занятия или на групповые. Насильно ребёнка чему-то научить невозможно, если у ребёнка есть интерес. Я думаю, что то же самое касается и родителей.

Максим Лутай:

Вот если убрать WCD, а сам факт занятий именно, вот такого вот услуги?

Мирослав:

Услуга безусловно интересная, и она интересная хотя бы потому, что многие дети не социализированы в силу того, что они не ходят в садики и так далее и тому подобное. А группы, да, они мотивируют очень здорово на развитие, и вот этот вот элемент соревновательности, все это присутствует. Я это много раз проговаривал на парашютной, когда у нас там дорожки появились. У меня отношение к этому хорошее. Исключительно, чтобы это более-менее добровольным или мотивационным путем шло.

Максим Лутай:

Кирилл Иванович, вы слышите, да?

Kirill Vasiliev:

Да, конечно, конечно.

Максим Лутай:

Может быть мы сейчас тогда... Ну, вы, конечно, сами это всё будете придумать, но вот что по ощущениям есть? то, может быть, сейчас, да, вот это давление – это вопрос. Мы, наверное, можем где-то пересмотреть свои планы. Мы все равно их там сейчас не выполняем. Может быть, нам надо бережно это сделать, чтобы клиентов там не растерять где-то. Второй момент – подумать все-таки над разделением. Вот я, Мирослав, может быть, с вами немножко не очень согласен, но вам виднее, если честно, по поводу того, что можно ли проводить индивидуалки и группы одновременно. Это все зависит от вопроса количества. Если в группе одновременно два человека, то параллельно можно сделать дорожку, да, условно. А если в группе уже 6-7-8 человек, то, конечно, уже нельзя. Это вопрос зависит исключительно от количества людей. Вот. Поэтому в 12-метровом бассейне, если у вас группа из двух человек, то там точно можно дорожки писнуть. Но это в целом про эту логику там надо продумать. Но по поводу... Мысль как под релы тянется, блин. Прошу прощения, уже не хватает под вечер. По... С одной стороны, у нас есть проектный руководитель, у которого есть планы, которые он должен выполнять. Давление никому не нравится, давайте этот момент, мы можем этот пересмотреть. Но в целом, наверное, Мирослав, нам надо двигаться в эту структуру либо 50 на 50 группы-индивидуалки, либо 60 на 40 в сторону перекос-групп, потому что группа дает возможность большему количеству людей воспользоваться нашей службой, так как она более доступная. И это все к чему? Что возможно, нам нужно сейчас переделать мотивацию администраторов с акцентом на группы. Возможно, мы старых клиентов вообще трогать не будем. Ну и с тренерами, как бы, наверное, может быть, поставить мотивацию рекуртеру или тот же самый Бломберг или еще кому-то, чтобы там был закрыт этот штаб. Но то, что Мирослав работает, как он сказал, полтора-два десятка смен администратором, это, конечно, не окей. Но давайте во вторник... Мы, короче, на следующей неделе согласуем новую мотивацию, если мы еще не согласовали. И закроем штатное расписание в этом плане. Ну а то, что лидов нету, нам, Ярослав, в любом случае придется работать с базой. Хочешь не хочешь, там как бы лидов много, а на Левашевском никогда не будет. Потому что такой район совсем, то есть там

Мирослав:

работа... Нет, поэтому не делай цифры, это 6-8 лидов ежемесячно.

Kirill M:

В этот месяц было 34 лида вот за ноябрь у вас. Запрошил был 56, в сентябре было 63, 56. Кирилл

Мирослав:

Александрович, это лиды, а сколько в итоге выхлоп был с них, с этих лидов?

Kirill M:

Ну, сколько записей на пробные, это вот...

Максим Лутай:

Я думаю, максимум процентов 18. Это максимум.

Мирослав:

Из этих

Максим Лутай:

лидов. Ну, я говорю максимум, потому что это у нас показатель отдела продаж. Из лидов покупка у нас 18%.

Мирослав:

Максим Евгеньевич, два комментария, если позволите.

Максим Лутай:

Конечно, так мы в открытом диалоге. Смотрите,

Мирослав:

по поводу индивов и групп одновременно, да, согласен, если в группе два человека, то мы можем индивидуальную проводить. Но мы не знаем, будет там два человека или еще запишется кто-то. А если мы в это же время поставим индивидуальное, там запишется еще два человека, им будет тесно. Нам придется это индивидуально отменять. Понимаете, да, логика в чем?

Максим Лутай:

Это понимаю, конечно.

Мирослав:

Да, ну это опять тот же самый негатив с клиентом, когда мы отменяем ему, либо ему ставим какие-то условия. Второй момент по поводу привлекаемых клиентов. Если мы говорим про приоритетность групп, то нам надо эту приоритетность начинать с отдела продаж. Наверное, ну вот там Аквакадабра, если про нее говорить, наверное у них изначально были и группы, и индивы, да, у нас изначально был Бассейн ориентирован на индивидуальные занятия. Вот если у нас сейчас приходят клиенты, они все приходят у нас на группы, ну вот прямо вот, наверное, там полтора человека в месяц приходит из новеньких, которые записываются на группы, все остальные приходят на индивидуальные занятия. Если человек пришел на индивидуальные, его перетащить, новый клиент пришел на индивидуальные, его перетащить на группы крайне сложно будет. А если он пришел на группу, с ним уже легче работать. Так вот, если из 10 клиентов 9 будет приходить на группу, мы потихоньку группу и закроем. Я говорю про новых клиентов сейчас. Ну,

Максим Лутай:

хорошо. Да, я понимаю. Но смотрите, если мы исходим из того, что у нас там сейчас небольшая загрузка, и у нас мало лидов, а еще меньше новых клиентов, то нам все равно в любом случае надо работать с базой, доставать из нее, прозванивать и так далее. Но у нас отдел продаж с этим не справляется, у нас отдел продаж сейчас слабый и ослабленный, у нас там нет руководителя. Нам нужно через администраторов тут прорабатывать. Возможно, нам нужно сделать конкретно под такие филиалы какую-то свою мотивацию. Это как предложение. Чтобы люди были замотивированы прозвонить базу и достать оттуда клиента. Потому что отдел продаж это сейчас не делает. Если администраторы тоже не делают, они это, скорее всего, не делают системно, то мы не получим вообще ниоткуда результата. Потому что отдел продаж будет в сильном состоянии, по моим ощущениям, месяца через 4. У нас только нет времени ждать, поэтому только через админов. Но у нас и админов нет, поэтому нам, по идее, надо создать такую мотивацию админов, которые, как раньше в Эквастаре, умели звонить хотя бы по 20 звонков в день делать. Хотя бы. Хотя бы по 20 звонков. которые

Мирослав:

ориентированы на перевод на группы клиентов. Все правильно.

Максим Лутай:

Просто звонки на продажу. Я не говорю только про группы. Просто звонки на продажу. Как угодно. Не заставлять. Ребята, есть такой формат, есть другой формат. Не заставлять. Просто идти от потребности клиента. В чем идея? Почему еще хотели созвониться? Потому что было ощущение, что мы целую кучу групп делали, Расписание индивидуалки закрыли и в итоге загрузка не сделали под группы. вот какой страх есть, что мы взяли там условно 2-3 дорожки отменили, группу поставили и там никого нету.

Мирослав:

да, об этом и речь.

Максим Лутай:

но так если филиал, понимаете в чем, а как вот мне бы хотелось, чтобы такая была как-то возможность, что если у нас голая, ну как бы у нас если взять 100% времени всего филиала, то у нас филиал там сильно недозагружен. почему бы не ставить группу в тот день, когда у нас даже там не знаю, тренера-индивидуальщика нет, и не отменять существующую выручку, не рубить этот сук. Я понимаю, что если загрузка будет высокая, нам придется все равно индивидуалку рубить. Но сейчас, когда у нас и так мало загрузки, нахрена отменять индивидуалки, если у нас есть там другое пустое время, ну, пожалуйста, берите его, занимайте. Это я сейчас вообще не к вам, Мирослав, а вот, наверное, к Кириллу Владимировичу, что, может быть, нам сейчас взять, как бы, и просто индивидуалки, например, на том же Леваш... конкретно с Левашовским, не трогать индивидуалки, А поставить группу туда, где нет тренера вообще индивидуальщика никакого, например. Или то время, которое у нас там вообще мертвое, попытаться его закрыть вот этими группами. Допустим, по тому же парашютной, там то же самое. У филиала общая загрузка там, дай бог, 50%. Ну давайте грузить группами вот остальные 60, 70, 80, 90 и так далее процентов. Вот у меня такой запрос. Давайте вот группы...

Мирослав:

Мы ведь ставим группы к тем тренерам, которые группами занимаются. Если у нас был запрос со стороны Натальи загрузить Горбачеву и Илью группами, Мы их и загрузили. Но я не знаю с точки зрения экономической, насколько это выгодно, когда в группе больше двух человек на парашютной нет и не будет никогда, потому что условия бассейна самого не предполагают этого. Тренер получает повышенную мотивацию за это. Клиент платит за это меньше, чем он платил бы за индивы. И, ну, здесь просто, ну, я не знаю, вот у нас потихоньку на парашютной группы эти заполняются. Ну, они заполняются, вот, два человека в группе. Я

Максим Лутай:

разговаривал

Мирослав:

с... Два

Максим Лутай:

человека в группе, этого вообще никому не интересует. Это

Мирослав:

убыток. Вот. И я разговаривал с тренерами, они сказали, больше двух мы проводить в этой чаше не сможем.

Максим Лутай:

Ну, почему? Ну, это бред. Это конкретно ограничение этих людей. Есть бассейн «Океания» в Худрово. Они в бассейне гораздо меньше, чем у нас на парашютной. Это реальный факт.

Мирослав:

Я

Максим Лутай:

даже в видео, если постараюсь, найду, там по 5-6 групп мама-малыш. Не то, что дети, а мама-малыш. В бассейне меньше, чем у нас. Поэтому это ограничение конкретных людей. И там точно можно проводить. Там есть

Kirill M:

вопрос... Даже в ТК ПАРНА, да, Максим? У нас ТК ПАРНА

Максим Лутай:

с какой

Kirill M:

размер? Мы там проводили группы.

Максим Лутай:

ТК ПАРНА с меньше чаша, чем на парашютной. На парашютной...

Мирослав:

Не, вы чуть больше, Максим Евгеньевич. Япония.

Максим Лутай:

Проектировать эти чаши, я честно вам скажу, она в длину на ТК-12, там 5,8 на 2,8 ширину. А бассейн у вас, если первый на парашютной, он у вас 6 на 3,5 и бортик 500

Мирослав:

мм у

Максим Лутай:

вас. Немножко она

Мирослав:

побольше. Максимум 10. 2,75 ширина бассейна на парашютной. Я мерил не один раз, потому что там, ну, замеры эти вот...

Максим Лутай:

Накрыли,

Мирослав:

накрыли

Максим Лутай:

подарем. Накрыли

Kirill M:

козырь. Да,

Kirill Vasiliev:

да,

Kirill M:

Максим

Kirill Vasiliev:

Евгеньевич, с Мирославом сложно точно по

Максим Лутай:

парашюту

Kirill Vasiliev:

спорить.

Максим Лутай:

Да,

Kirill Vasiliev:

молодец.

Максим Лутай:

Молодец, да, молодец. Правда, молодец. Хорошо, что вы знаете матчать. Но у нас сопоставимый, окей, бассейн на ТК Парнас и на парашютной. На ТК Парнас у нас есть факты, у меня даже ребенок занимался. Четыре человека в группе.

Мирослав:

Максим Евгеньевич, я не против, абсолютно. Я не

Максим Лутай:

против. А что вы говорите никогда не будет?

Мирослав:

Потому что у меня изначально стояло наполнение групп 2 человека, и мне Наталья попросила обратную связь от инструкторов. Вот я и ей ее отдал, и вам сейчас.

Максим Лутай:

Тут просто, значит, вопрос может быть с конкретными инструкторами, с их мотивацией. Тут, короче, когда Кадабра, у них было много групп, и они хотели переводить себе на индивидуалки, она никак не могла это делать, у нее прям не получалось там полгода. Она, короче, плюнула, она просто сильно выкрутила выгодную мотивацию, ну там, грубо говоря, за индивидуалки, она хотела их поднять, она сильно сделала прибыльнее эту штуку для инструктора, и инструкторы сами начали в это перебываться. Тут порой вот как бы убеждаю-не убеждаю людей, но если ты как бы на языке цифр говоришь с ними, они это понимают больше. То есть она специально это сделала менее выгодным для себя, но ей прям важно было поднять индивидуалки, она просто сделала перекос. То есть, грубо говоря, она там 1300 платила за группы, и потом в одном моменте стала платить там 800-900 за индивидуалку. Вот она вот просто вот так вот, вот такую вот штуку сделала. И она в итоге смогла вырулить из 90% групп перейти в 60% групп, что-то такое. Поэтому, может быть, и нам что-то с мотивацией надо делать, что угодно можешь говорить, но если администраторы и отдел продаж, инструкторы не заряжены по деньгам, и, может быть, в том числе и управляющие. Чтобы вы искали ходы не на 2 человека, мы про 2 человека никогда не обсуждали, а про 4. Думали, как делать 4 каждый день. Убеждали инструкторов в этом, убеждали родителей, искали примеры этого реализации. Такие примеры есть даже в нашей сети, когда мы там только про нас четыре человека делаем. Вот, мы пробовали там делать пять, а уже сложновато было пять-шесть, потому что там ширины не хватало. Но у нас есть эти примеры, они существуют, и надо их, ну, пользоваться, а не думать о том, как что там инструктор сказал. Если он видит, что за четыре ребенка будет получать там, блин, гораздо выгоднее по деньгам, он сам будет просить у вас эту историю. Ну, значит, надо сделать ему невыгодным заниматься с двумя, да? То есть, чтобы он получал за двух детей, грубо говоря, 600 рублей, а за четырёх получал 1200. Ну, у нас как-то так мотивация там и была. И всё, и он сам к этому придёт. Дайте мне трёх детей, дайте мне четырёх детей. Тут только, мне кажется, рублём надо. Он все равно 45 минут потратит. Пусть он потратит за 1200, чем за 600. Вот. Просто можно в один момент так сказать. Там с раздевалками есть вопрос. Но тут надо организационно подумать, как людей и потоки разнести. Это надо подумать. Потому что там вот есть вторая чаша еще. Но мы как минимум с Наташей говорили, что в моменте мы можем, если там четыре дорожки, четыре занятия у нас в одной чаши, мы можем вторую чашу как бы отключить. Но отключать вторую чашу ради двух детей в группе вообще, ну просто самоубийство. Но вообще смысла никакого нет.

Мирослав:

Ну, сейчас-то мы справляемся с этой группой, и параллельно у нас двое детей на дорожках.

Максим Лутай:

Так вы справляетесь, потому что у вас ничего не поменялось. У вас стало лучше. Раньше у вас было, грубо говоря, по две дорожки в две стороны. Ну, там, три дорожки, точнее, у вас было. Вот. А сейчас у вас два ребенка и две дорожки параллельно.

Мирослав:

Да, да, да. Ну, четыре человека. Раньше было трое.

Максим Лутай:

да, ну не сильно поменялось. а вот если бы у вас было 4 ребенка в одной чаше и 2 в другой, конечно, вам было бы в этом сильно посложнее.

Kirill M:

мы, правда, и так не говорили, да, что на парашютке там, наверное, 6, может быть, и не влезет. не знаю, что-то мы там обсуждали.

Максим Лутай:

с развивалками не влезет пока, но 4 на группу мы

Kirill M:

хотели сделать. да, 4 на группу оставлять, а вторая чаша, чтобы пока пустая была. ну, может, так как-то.

Максим Лутай:

Кирилл Иванович, тогда, может быть, вам, говорю, еще раз как-то по результатам подумать в эту сторону, что где. Можем еще с вами

Kirill Vasiliev:

отдельно

Максим Лутай:

позвонить.

Kirill Vasiliev:

Не-не, мы подумаем, безусловно. Вопрос в том, что Левашовский собирались разговаривать, поэтому давайте по этапу.

Мирослав:

Да, мы переключились.

Максим Лутай:

Хочется говорить про возможности, а не про ограничения. Типа, как нам сделать, совершать задачу, как это сделать. Потому что там есть проблемы, ну, конечно, иначе бы мы их не обсуждали. Как это сделать? Нам, чтобы у нас Левашовский был, выручка там 2,5 миллиона, чтобы там были группы. Мы его по цене повыгоднее сделали, он 100 рублей дороже, чем остальные филявры, с исключением на лохты. Это гораздо выгоднее, чем кадабра. Но вот у нас пока

Мирослав:

так. По ценнику действительно у нас гораздо выгоднее. Я тоже не понимаю почему. Максим Евгеньевич, мы с вами как-то встречались на Пестужевской, и вы мне спросили, что сделать. Я сказал, привезти священника. Ну, шучу, конечно.

Kirill Vasiliev:

Ладно, коллеги, давайте, да, действительно, мы немножко уже, ну, перешли к этому самому сарказму. Мы останавливаемся на том, что мы с Мирославом по вторнику совместно готовим стратегический план по Пашовскому. И параллельно, но параллельно мне не предвещает после этого, Тогда

Максим Лутай:

получается нам надо, чтобы план был совокупный. Вот мы тоже сегодня с Таракяном Кирилловичом говорили, что у нас там расписание. Да, вот вопрос у нас стоит. И вообще сам модель. Потому что когда мы говорим про группу из двух человек, возвращаемся с парашютом, вообще никакого смысла не имеет. Вот. Ну, все вместе, наверное.

Kirill Vasiliev:

Так, Камиров, слава Богу, была поставлена цель. Так он не выполнил.

Максим Лутай:

Окей,

Мирослав:

тогда до

Максим Лутай:

вторника. Тогда до вторника.

Kirill Vasiliev:

Спасибо

Максим Лутай:

большое.

Kirill Vasiliev:

Есть

Максим Лутай:

что-то вспомните еще? Может, что-то вспомните, предложения, может, какие-то будут еще найти. как идеи какие-то смелые, может быть они неординарные идеи, что-то такое, предлагайте. Мы прямо реально просто ищем решение, как нам сделать лучше. Поэтому мы хотели узнать именно ваше мнение, а не что-то вам, знаете, навязать. Просто вам это, ну, может быть, там более все по-другому видно, и мы хотим реально достичь результата. Вот так.

Мирослав:

Ну, взгляд со стороны зрителей тоже интересный.

Максим Лутай:

Но не то что интересно, он очень важен, потому что он не со стороны у вас, а он у вас изнутри.

Мирослав:

Нет, нет, нет, я имею ввиду ваше зрение, мне тоже интересно.

Максим Лутай:

А, я понял, спасибо.

Мирослав:

Максим Евгеньевич. Слушайте,

Kirill M:

как я понял, мы должны были еще по коммуникации с Натальей, да? Или вы уже обсудили? Я просто

Kirill Vasiliev:

отключился. Нет, мы не

Максим Лутай:

планировали

Kirill Vasiliev:

это. Без поиска, правда, виноват.

Максим Лутай:

Да, мы хотим чисто про дело.

Kirill M:

Все,

Максим Лутай:

Мирсофт, спасибо большое.

Kirill Vasiliev:

Мирсофт, спасибо, да.

Мирослав:

Да, спасибо вам.

Kirill M:

Давайте

Мирослав:

Максимка

Kirill M:

оставим.

Kirill Vasiliev:

Мы еще к Ксению

Kirill M:

хотели.

Kirill Vasiliev:

Давайте, наверное, сначала Ксении, потому что я, честно говоря, обращитывал ложиться в 40 минут. Ксения обещала, чтобы мы ее...

Kirill M:

Ну, вы приглашаете, да. Я просто хотел пока подумать по поводу действительно мотивации админов, тренеров на загрузку групп. Может быть, нам нужно действительно...

Максим Лутай:

Не, Кирилл Саныч, давай потом, потом. Давай сейчас соберем,

Kirill Vasiliev:

да, потом. Да, Кирилл Саныч,

Максим Лутай:

я

Kirill Vasiliev:

хочу напомнить, что вы Наталье Бломберг дали задание мотивации подумать.

Kirill M:

А, ну да, нет, я про админов, да, я про инструкторов.

Kirill Vasiliev:

Про админов мы с вами ее сделали, на самом деле. как вы сегодня сказали.

Kirill M:

я имею ввиду бломберг по админам групп.

Kirill Vasiliev:

а тут

Kirill M:

про инструкторов. ну ладно, можно потом. давайте

Kirill Vasiliev:

сейчас Ксении постараемся без лирики вложиться в какое-то понятное время. нам еще надо по делу продаж обязательно остаться. а у Максима Евгеньевича ограничено время.

Kirill M:

давайте.

Марина Гаева:

Максим Евгеньевич, у вас где-то полчаса есть, да, по времени?

Максим Лутай:

У меня вообще времени нисколько нет, да. Вот о

Марина Гаева:

чём. Ну, да. Плохо,

Kirill Vasiliev:

если честно, совсем.

Максим Лутай:

Так, Кирилл Евгеньевич, вы этот, ну, короче, нельзя нам давать болтать.

Kirill Vasiliev:

Я сейчас вот прям, вот прям, Максим Евгеньевич, сейчас вот не дам. Вы сейчас про профит, вы не должны.

Максим Лутай:

Прямо всех перебивайте, всех запрещайте, и всё,

Kirill Vasiliev:

я

Максим Лутай:

буду...

Kirill M:

А какая цель? Какая цель? Чё мы обсуждать

Kirill Vasiliev:

должны? Сейчас я расскажу. Добрый

iPhone (Ксения):

вечер.

Kirill Vasiliev:

Цель нашего собрания. У нас есть филиал на дальневосточном филиал с самой большой загрузкой, самый динамично развивающийся. Поставлена задача внедрить группы, внедрить перевод клиентов на группы. Я сейчас всем напомню, хотя каждый по отдельности знает, откуда это взялось. То есть увеличение количества групп связано с задачей увеличить загрузку на 30 процентов по сравнению с индивидуальными занятиями. Ну, соответственно, если надо делать.

iPhone (Ксения):

То есть

Kirill Vasiliev:

самая большая загрузка, не самая большая, самая большая. На Дальневосточном большая загрузка по индивидуальным занятиям. Соответственно, эти 30% составляют большое количество для проведения занятий в группах. Соответственно, внедрено записание. Ксения, находясь в отпуске, со мной его переделывала. Я его делал сам. Сейчас было сделано в декабрь. По итогу в филиале на Дальневосточном на декабрь 20 групп в неделю. Ксения, расскажите, пожалуйста, на данный момент с чем вы столкнулись, что пришлось и приходится делать с клиентами на индивидуальных занятиях, какое ваше видение, как вы считаете, нужно сделать для того, чтобы не навредить, так что объективно, общаясь с вами и так получается, что общаясь с вашими администраторами, я слышу, что как будто бы вредим. Ну

iPhone (Ксения):

да, речь о том, что мы влезли в существующее расписание, в котором уже успели очень много людей записаться, и нужно было добавить, получается, 10 годов. Это, грубо говоря, 8 часов, ну и даже не 8, а даже почти 10 часов забирания воды в бассейне, потому что мы должны всех конструкторов, естественно, убрать от группы. Вот, я посчитала, да, записи. То есть получается в среднем примерно на каждую неделю это минус 50 записей. То есть первая неделя это 49 человек записано, вторая 48, третья неделя 37 уже записей, четвертая 39.

Kirill Vasiliev:

Я перебью, вы

iPhone (Ксения):

сейчас

Kirill Vasiliev:

говорите, вот эти цифры вы называете, как то, что их нужно отменить.

iPhone (Ксения):

Да, да.

Kirill Vasiliev:

Возможности, вот здесь подсвечает, возможности их перенести, передвинуть, сместить. Ну, то есть вам пришлось поставить группу, сместив расписание инструктора выше, но ниже там не получается, потому что у него второй план.

iPhone (Ксения):

Только выше, да. Только

Kirill Vasiliev:

выше, да.

iPhone (Ксения):

Только выше одного убрать пришлось, потому что там уже была такая накладка, не разместить вообще никак.

Kirill Vasiliev:

Окей, почему не получилось, почему, с чем вы сталкиваетесь, почему не получается перенести какие-то выражения, что с этим можно

iPhone (Ксения):

делать, если

Kirill Vasiliev:

нельзя ничего, то почему?

iPhone (Ксения):

Ну, первое, потому что так совпало, что это еще ходовые инструкторы Симашко и Ханова, которым запись за месяц сразу же вообще без окон, поэтому людей не перенести. Плюс, как бы, вечернее время, как мы знаем, оно самое ходовое, и люди после работы, и поэтому на день они перенестись тоже не могут. Есть, кого еще, там, истории с инвалидами, потому что, опять же, если Машка у нас работает с ОВЗ, их тоже перенести никуда невозможно. То есть из всего этого потока мы перенести сможем, наверное, процентов 20-25, может быть, да, Остальные как бы это, ну, какие-то будут конфликтные истории, какие-то заморозки будем предлагать, но все равно, конечно, негатива много, потому что слишком много записи, ну, очень много. Я проанализировала, да, то есть, ну, во-первых, хотел сказать, да, с тем, что мы уже в ноябре добавили группы, и получается, То есть в целом от их добавления количество клиентов там не особо выросло, просто они размазались не как раньше было там на одной группе 4 человека, на другой 3, а теперь как бы они на одной группе 2 человека, на другой 2, на третьей 3. Вот, и поэтому как таковую острую необходимость именно в таком количестве групп именно в декабре, что у нас вырастет столько клиентов, появится, да, ну, наверное, это маловероятно, а ущерба нашим и много. Плюс, как бы, возвраты, естественно, будут стопроцентно, и будет много. Поэтому я вот посчитала, посмотрела, да, есть ли возможность все-таки хотя бы несколько групп убрать и разрешить мне в декабре везти Симашко Мария одну группу в неделю, потому что вторую там некуда и поставить, и она не может, то мы как бы очень много и сможем сохранить без конфликтов.

Kirill Vasiliev:

Окей, Ксения, это первый запрос, предложение. Отлично, спасибо. А теперь вопрос номер два. Мы же с вами сталкиваемся с тем, что у нас стоит группа, которую по факту еще никто не записан и не факт, что будет записан. Да. И вот в это время нам пришлось убрать из описания индивидуальные границы.

iPhone (Ксения):

Да, инструктор новый.

Kirill Vasiliev:

Насколько вы считаете возможным, если мы сократим количество детей в группе? Сейчас у нас, условно, должно проводиться шесть. А если мы сократим количество детей в группе и одновременно не будем выбирать инструктора параллельно индивидуального занятия? Что мы получим? Ну, во-первых, а если не наберется дети группы, то, соответственно, индивидуальное занятие сохранится. А второй момент, если мы сократим количество детей в группе, к примеру, до четырех, и одновременно будет проводиться группа, и параллельно будет проводиться индивидуальное занятие. Об этом я сейчас расскажу коротко, как до этого рассказывал Мирославов, что существует возможность визуального разделения бассейнов на дорожку. То есть и великие бассейны, как они и спортивные в больших бассейнах, так и для детских бассейнов. Вот если это ввести, как вы считаете, насколько, с точки зрения клиентов, которых вы знаете лучше, чем мы, это возможно реализовать?

iPhone (Ксения):

Ну, честно говоря, я не уверена, что это сильно спасет. Боюсь, что это смутит сильно клиентов. Как раз сейчас вот перед нашим созвоном созванивалась по отзывам, да, и, конечно, основное это когда одновременно четыре дорожки, и причем больше негатива не то, что людей много в бассейне, а проблему с этими всеми раздевалками.

Kirill Vasiliev:

Давайте по поводу четырех дорожек.

iPhone (Ксения):

Ну, это четыре ребенка, получается, а здесь вы предлагаете больше.

Kirill Vasiliev:

Смотрите, это четыре ребенка и четыре тренера. А если мы говорим о групповом занятии?

iPhone (Ксения):

Там тоже будет четыре ребёнка и раздевалки от этого не увеличиваются. Речь о раздевалках.

Kirill Vasiliev:

Вся проблема это раздевалки. То есть если у нас будет одна группа состоящая из четырёх человек и одно индивидуальное занятие, это пятеро детей и двое инструкторов. Но это же меньше, чем если четыре дамушки. Это четверо детей и четверо инструкторов.

iPhone (Ксения):

Меньше в воде, но больше в раздевалках.

Kirill Vasiliev:

проводу сейчас я

iPhone (Ксения):

поняла не водито меньше конечно но у нас основная проблема раздевалки я

Kirill Vasiliev:

понял это приемлемо

iPhone (Ксения):

но мы не пробовали возможно что это приемлемо

Kirill Vasiliev:

но

iPhone (Ксения):

ведь в группе дети же там единственное что они там ну дурака валяет к сожалению то есть их инструктор же не может держать и они могут как бы распространяться по бассейну может быть тогда в этом случае продумать как больших бассейна сильно как бы отгораживать такого дорожка натянутой

Kirill Vasiliev:

а

iPhone (Ксения):

да я не слышал этого вот

Kirill Vasiliev:

то есть вся проблема которую у нас есть но безусловно

iPhone (Ксения):

Но у нас одновременно там вот эти часы, которые забраны, это в основном идут по, почему так много детей, это три дорожки. То есть это три инструктора в это время должны быть в воде, во время групповых.

Kirill Vasiliev:

То есть мы забрали три дорожки ради

iPhone (Ксения):

незаполненной

Kirill Vasiliev:

группы.

iPhone (Ксения):

Да, поэтому здесь насколько это, потому что это новый инструктор с группами, насколько у него пойдет, как мы заполним, это еще как большой вопрос. Да, и у нее тоже, я думаю, сразу четыре ребенка, даже если хороший инструктор не будет, все равно это будет там где-то два, где-то три, и мы в деньгах все равно теряем три групповых в группе, да, и три индивидуалки. Существенно, естественно, нам выгоднее три индивидуалки, насколько я понимаю, в финансовом плане.

Kirill Vasiliev:

Окей, Ксения, спасибо. Ну, вы просто озвучили, да, сейчас для всех ту проблему, которую я знаю, поэтому у меня нету больше вопросов. И, наверное, тут от Ксении. Мы вряд ли услышим какие-то предложения.

iPhone (Ксения):

Мы

Kirill Vasiliev:

услышали от нее данные. Я

iPhone (Ксения):

хотя бы несколько групп уменьшила бы, а в январе уже сможем заполнить вместо четырех, которые мы добавили каждый день, хотя бы три. И

Максим Лутай:

мы уже

iPhone (Ксения):

как-то

Максим Лутай:

облегчим. Более постепенно вы хотите?

iPhone (Ксения):

Да, конечно, потому что и клиенты привыкнут,

Максим Лутай:

и не

iPhone (Ксения):

будет такого стресса. Инструктора стрессуют, администраторы, клиенты. То есть все, просто тут какая-то очень напряженная обстановка. Девочки даже боятся писать этим клиентам, потому что предложить нечего. То есть это как бы, естественно, только будут сейчас возвраты и скандалы.

Kirill M:

Слушайте, Ксения, можете, пожалуйста, еще подумать по поводу разнесения по времени. Вот если мы говорим, что мы там делаем одновременно группу-индивидуалку, если у нас индивидуалка начинается не в то же самое время, как и группа, а, например, через 15 минут после группы, чтобы раздевалка

iPhone (Ксения):

не

Kirill M:

освободилась. Подумайте по расписанию, возможно ли как-то сместить начало, может быть, это помогло бы.

iPhone (Ксения):

Я поняла. Ну да, это как-то, мне кажется, логично, действительно.

Kirill M:

То

iPhone (Ксения):

есть мы рассматриваем группу плюс одна индивидуалка, правильно?

Kirill M:

кто-то скажет, что мы рассматриваем, я не знаю. ну

iPhone (Ксения):

не попробуем не узнаем, можно попробовать Но все-таки все равно в количественном группе я попросила бы хотя бы вот по одной убрать в день из всех добавленных.

Kirill Vasiliev:

Хорошо, Ксения, спасибо

iPhone (Ксения):

большое за

Kirill Vasiliev:

подготовленную информацию.

Максим Лутай:

Спасибо большое. Спасибо

iPhone (Ксения):

вам.

Kirill M:

Ксения, слушайте, хотел, я не знаю, Киванич вам передавал, да, то, что у вас и вы, и администраторы молодцы, что вы делаете там по шесть занятий иногда одновременно. И, ну как бы, вы как первопроходцы. И это здорово, что так получается.

iPhone (Ксения):

Вы похвалить нас хотели,

Kirill M:

да?

iPhone (Ксения):

Спасибо.

Kirill M:

Да, да, да. Вы молодцы. Вам спасибо, вашим администраторам спасибо. Это классно, что у вас получается так делать.

iPhone (Ксения):

Ну и хочется, да, развивать как-то это в удовольствие всем, ну не знаю, в радости клиентам и тренерам, а у нас немножко вот такого как бы прямо резкого изменения, да, это

Kirill M:

в

iPhone (Ксения):

обратную сторону все работает, и тоже как бы все живые люди, нужно, чтобы все работали слаженно на как бы на нашу цель, да, на достижение, а не когда получается все на негативе, на агрессии, ну это все равно как бы все отражается на работе, на работе филиала. Ну тогда буду ждать информацию, да.

Kirill M:

Спасибо, до

iPhone (Ксения):

свидания.

Максим Лутай:

Спасибо. До

iPhone (Ксения):

свидания.

Максим Лутай:

До свидания. Ну

Kirill M:

что, все тогда?

Максим Лутай:

Да, вроде обсудили, собрали информацию. Надо ее как-то объединить. Если надо, подключайте к мозговому штурму. Если не надо, тогда ждем результат.

Kirill Vasiliev:

Ну, надо объяснить, подытожить. Но единственный момент тут в том, что надо в понедельник тогда, и мы это планируем делать, в понедельник созваниваться в Лондон, потому что как будто сейчас мы для нее что-то решим.

Максим Лутай:

Давайте сначала тогда вместе созвонимся еще раз, просто

Kirill Vasiliev:

коротко в

Максим Лутай:

понедельник. Можем сейчас прям время запланировать. Я предлагаю на 11, если у вас есть вариант. Или предлагайте своё.

Kirill Vasiliev:

У нас сейчас есть время по делу продаж?

Максим Лутай:

У меня нет времени. Будет еще

Kirill Vasiliev:

сегодня, мы оценим.

Максим Лутай:

Да, будет, да, будет.

Kirill Vasiliev:

Давайте позже.

Максим Лутай:

Через часик где-то там.

Kirill Vasiliev:

А, сегодня вообще нет опыта.

Максим Лутай:

Да, где-то через часик могу. А может быть, если я, допустим, часов в восемь позвоню? Вот в восемь, если.

Kirill Vasiliev:

Мне вообще нормально. Может

Максим Лутай:

быть, даже в девятнадцать с чем-то. Ну все, тогда можем там же договорить сейчас про группы, и там обсудим про дел продаж. ваши идеи, как спасать там RGA и так далее.

Kirill Vasiliev:

Прогруппа, наверное, все-таки в понедельник, а сегодня надо проводить продаж, потому что там прям сейчас делать.

Максим Лутай:

Окей, давайте там рейнг 19 сейчас и

Kirill Vasiliev:

занимаемся. Иосиф Александрович, мы такими бы с вами пообсуждать

Kirill M:

отдельно. Я не знаю, на самом деле, может быть, я особенно... нечего. Сейчас, что-то... не знаю, Кирилл Александрович, у меня вопросов как бы нету к обсуждению. Да. давайте тогда.

Kirill Vasiliev:

давайте хорошо.

Kirill M:

все, до свидания.